سياسة الاسترداد والإرجاع

تلتزم شركة Brewing Gadgets بأعلى معايير الجودة وتولي عناية فائقة في عمليات التوصيل. في حال عدم رضاكم عن المنتج، يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والإرجاع أدناه.

معايير الأهلية للتبادل:

قد يكون المنتج الذي اشتريته مؤهلاً للاستبدال وفقًا للمعايير التالية:

1. يمكن استبدال الجهاز الذي تم شراؤه من brewinggadgets.com في حالة وجود مشاكل متعلقة بالجودة، وذلك في غضون 7 أيام من التسليم إذا كانت العبوة الأصلية والملصقات سليمة ولم يتم استخدام المنتج.
2. لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات فئات التنظيف، والميزان، والأكواب، والملحقات، وقطع الغيار إلا في حال وجود عيب في جودة/تصنيع المنتج عند التسليم أو في حال وصوله تالفًا. يرجى تصوير العيب فور فتح العبوة.
3. المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات / الأسعار المخفضة، غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
4. لا يمكن إرجاع أو استبدال الكتب الخدمية المتوفرة عبر الإنترنت.
5. لا تخضع قطع الغيار والمواد الاستهلاكية للإرجاع أو الاستبدال.
6. المنتجات المصممة حسب الطلب أو الطلبات بالجملة الخاصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
7. الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

عملية التبادل:

1. 1. إذا كانت عملية الشراء الخاصة بك تستوفي معايير الاستبدال المذكورة أعلاه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم عبر أي من القنوات التالية:
      1. اتصل على الرقم +97144474261 ، من الاثنين إلى السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى 6:00 مساءً
      2. البريد الإلكتروني: care@brewinggadgets.com
      3. في حالة وجود مشاكل تتعلق بالتلف/الجودة، يرجى تقديم رقم الطلب وتاريخ المعاملة وعنوان التسليم وصورة للمنتج المعيب بالإضافة إلى العبوة التي تم استلامه فيها.
      4. في حالة طلب الاستبدال، يرجى ذكر تفاصيل الشراء والمشكلة التقنية التي واجهتها مع المنتج.
   2. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقيق في الأمر والرد خلال ثلاثة أيام عمل. عند استلام رسالة من فريق خدمة العملاء، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
      1. في حالة وجود مشكلة/عيب في الجودة:
         1. يرجى تعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة والملصقات والبطاقات وبطاقات الأصالة والحقائب والصناديق وأي ملحقات أخرى تم بيعها كجزء من عملية الشراء.
         2. سنقوم بتنظيم عملية استلام عكسية، بدون أي رسوم إضافية، من العنوان المذكور في فاتورتك.
         3. عند استلام المنتج في مستودعاتنا، سيخضع لفحص الجودة، وإذا اجتاز الفحص، فسيتم إرسال قطعة جديدة إليك في غضون المدة الزمنية القياسية للشحن.
         4. في حال عدم توفر قطعة بديلة، وهو أمر نادر الحدوث، نرجو من العميل منحنا مهلة لا تقل عن 15 يومًا لترتيب عملية الاستبدال. إذا لم نتمكن من توفير قطعة بديلة خلال هذه المدة، فسيتم رد كامل قيمة المنتج التالف.

1. في حالة إرجاع المنتج:
   1. يرجى تعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة والملصقات والبطاقات وبطاقات الأصالة والحقائب والصناديق وأي ملحقات أخرى تم بيعها كجزء من عملية الشراء.
   2. سنتولى ترتيب عملية الشحن المرتجع. يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بإرجاع المنتج في هذه الحالة.

سياسة الاسترداد

1. 1. إذا كانت عملية الشراء الخاصة بك تستوفي معايير الأهلية المذكورة أعلاه، فسيسعدنا استبدالها وتقديم قطعة جديدة.
   2. في الحالات النادرة التي لا نستطيع فيها القيام بذلك، نقوم بمعالجة مسألة استرداد الأموال فقط في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج.
      
2. في حالة إرجاع المنتج من قبل العميل أو استرداد ثمنه، سيتم معالجة المبلغ (سعر المنتج - رسوم المعاملة)، وسيتم تحويل المبلغ المتبقي إلى الحساب.

الشروط والأحكام العامة

1. 1. لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها بعد تأكيدها.
   2. المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات/العروض غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
   3. لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها قبل فترة التخفيضات خلال فترة التخفيضات.
   4. يرجى التأكد من أن الشحنة المستلمة في حالة جيدة ولم يتم العبث بها قبل التوقيع على الاستلام.
   5. في حال وجود تلف في الطرد، يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي (بما في ذلك بطاقات الأسعار والفواتير والملصقات وغيرها) إلى حين مراجعة فريقنا له. كما يُرجى التأكد من كتابة عبارة "تم الاستلام تالفًا" على إيصال التسليم عند استلام الطرد والتوقيع عليه مع شركة الشحن.
   6. للاطلاع على سياسات البيع، يرجى مراجعة شروط وأحكام البيع الخاصة بنا.